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Contacto: +57 321 688 4018 · Medellín, Antioquia, Colombia.

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono/WhatsApp y dirección de domicilio para coordinar la visita técnica.
• Datos del equipo: marca, modelo y descripción de la falla de la lavadora.
• Datos de navegación: información técnica básica (IP, tipo de navegador, páginas visitadas) recopilada automáticamente para análisis de uso del sitio.

No recopilamos datos sensibles como información financiera, datos de salud, origen étnico ni filiación política.

Sus datos se utilizan exclusivamente para:

• Coordinar y prestar el servicio técnico a domicilio solicitado.
• Comunicarnos con el cliente sobre el estado del servicio, presupuesto y garantía.
• Mejorar la calidad del servicio y la experiencia en el sitio web.
• Cumplir obligaciones legales y contables cuando aplique.

No utilizamos sus datos para publicidad de terceros ni los vendemos o cedemos a otras empresas.

El tratamiento de sus datos se realiza con base en:

• Su consentimiento al solicitar el servicio (vía WhatsApp, llamada o formulario).
• La ejecución del contrato de servicio técnico.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Colombia.

Al contactarnos por WhatsApp al número +57 321 688 4018, usted comparte voluntariamente su número de teléfono y la información del mensaje. Esa comunicación se usa exclusivamente para atender su solicitud de servicio. No hacemos envíos masivos de mensajes no solicitados.

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Los datos de contacto se almacenan en los sistemas de mensajería utilizados para prestar el servicio (WhatsApp, correo electrónico). Aplicamos medidas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Conservamos sus datos mientras sean necesarios para prestar el servicio y durante el período de garantía (3 meses tras la reparación). Transcurrido ese tiempo, los datos de servicio se eliminan, salvo que la ley exija conservarlos por un período mayor.

Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre usted.
• Rectificar datos incorrectos o desactualizados.
• Suprimir sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

Para ejercer estos derechos, escríbanos por WhatsApp al +57 321 688 4018. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

No transferimos sus datos personales a terceros, salvo obligación legal expresa o cuando sea estrictamente necesario para prestar el servicio (por ejemplo, consultar con un proveedor de repuestos el número de parte, sin revelar datos del cliente).

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de la versión vigente.

Para cualquier consulta sobre privacidad o protección de datos, contáctenos por WhatsApp al +57 321 688 4018.